Objetivos Gerais:

Dotar os participantes de conhecimentos e ferramentas práticas para identificar oportunidades de utilização de agentes virtuais nas organizações, desenhar soluções alinhadas com processos reais de negócio e preparar pilotos de adoção com critérios claros de segurança, controlo, integração e avaliação de desempenho.

Objetivos Específicos:

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

• Compreender os conceitos fundamentais de IA agentiva e agentes virtuais; 
• Distinguir agentes virtuais de chatbots, assistentes digitais e automações tradicionais; 
• Identificar casos de uso relevantes para aplicação em contexto organizacional; 
• Desenhar funcionalmente um agente virtual, definindo objetivo, público-alvo, âmbito, regras e limites; 
• Criar fluxos conversacionais orientados à recolha de informação e execução de ações; 
• Identificar requisitos de integração com sistemas e processos existentes; 
• Reconhecer riscos de segurança, privacidade e operação associados a agentes virtuais; 
• Definir mecanismos de supervisão, escalamento e controlo; 
• Estabelecer métricas e KPIs para avaliação de desempenho; 
• Preparar um plano de piloto para adoção controlada de agentes virtuais numa organização.