Objetivos gerais:
Dotar os participantes de estratégias práticas para prevenir, reconhecer e gerir conflitos em contexto de trabalho, com base no desenvolvimento da inteligência emocional, promovendo relações profissionais mais cooperantes e eficazes.
Objetivos específicos:
– Reconhecer os fatores que contribuem para o surgimento de conflitos em contexto profissional;
– Desenvolver competências de autorregulação emocional e empatia na abordagem a situações de tensão;
– Compreender o papel da comunicação e da escuta ativa na gestão de conflitos;
– Aplicar estratégias práticas de resolução construtiva de conflitos;
– Promover atitudes que favoreçam o respeito, a colaboração e a coesão das equipas.
1. Introdução ao conflito e à sua natureza:
– Conceito de conflito: inevitabilidade e potencial construtivo;
– Tipologias de conflito em contexto organizacional (interpessoais, de valores, de papéis, etc.);
– Sinais de tensão nas equipas e consequências da não-intervenção.
2. Inteligência emocional no trabalho:
– Autoconhecimento emocional: identificar gatilhos pessoais;
– Autorregulação: gerir emoções em contexto de pressão ou confronto;
– Empatia: reconhecer emoções nos outros e responder de forma ajustada;
– Inteligência emocional como ferramenta para gerir relações profissionais.
3. Estilos de gestão de conflitos:
– Estilos de abordagem: evitamento, competição, acomodação, compromisso, colaboração;
– Autoavaliação do estilo predominante;
– Adaptação do estilo à situação e ao perfil do interlocutor.
4. Comunicação e escuta ativa em situações de conflito:
– Comunicação não violenta: expressar-se com clareza e respeito;
– Técnicas de escuta empática;
– Feedback construtivo em situações de tensão.
Profissionais de diferentes áreas que pretendam desenvolver competências de gestão de conflitos e inteligência emocional para melhorar as relações no local de trabalho.
Não aplicável.
Curso sujeito a um mínimo de 10 formandos.
*Valor por participante. Para empresas, o valor é sob consulta.
Estamos cá para ajudar, se tiver dúvidas em relação à melhor formação para si, fale connosco.
