Objetivos gerais
Sensibilizar os participantes para o papel estratégico das ferramentas CRM na organização das equipas comerciais e de marketing, explorando as funcionalidades essenciais, o impacto na produtividade e o potencial da automação de tarefas.
Objetivos específicos:
Explicar o que é um CRM e quais os seus benefícios para a atividade comercial.
Identificar funcionalidades comuns às principais ferramentas CRM.
Compreender de que forma os CRMs contribuem para uma gestão eficaz do funil de vendas.
Reconhecer o valor da automação no acompanhamento de leads e clientes.
Navegar em simulação simplificada de utilização de um CRM.
1. Conceito e valor estratégico do CRM:
O que é um CRM (Customer Relationship Management);
Porque é que as empresas adotam CRMs;
Vantagens na gestão comercial e de marketing;
Ferramentas mais utilizadas (exemplos: HubSpot, Zoho, Bitrix24, Pipedrive).
2. Funcionalidades essenciais dos CRMs:
Registo de contactos, empresas e interações;
Gestão do funil de vendas e oportunidades;
Tarefas e lembretes para acompanhamento comercial;
Geração de relatórios básicos e visão geral de pipeline.
3. Automação e integração com marketing:
Automação de tarefas repetitivas;
Envio automatizado de emails e mensagens;
Lead scoring e alertas de comportamento;
Integração com redes sociais e websites.
4. Demonstração orientada e simulação simplificada:
Criação de lead e registo de contacto;
Acompanhamento de uma oportunidade (simulado);
Envio de email automatizado com base em gatilho simples;
Interpretação de dados em dashboard.
Profissionais da área comercial, marketing ou apoio ao cliente que pretendem conhecer o potencial estratégico de ferramentas CRM para apoiar processos de vendas, fidelização e organização da informação de clientes.
Não aplicável.
Curso sujeito a um mínimo de 10 formandos.
*Valor por participante. Para empresas, o valor é sob consulta.
Estamos cá para ajudar, se tiver dúvidas em relação à melhor formação para si, fale conosco.
